Cuenta y seguridad

KYC, contraseña, 2FA, soporte

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¿Cómo verifico mi identidad (KYC)?Ve a Settings, selecciona KYC y pulsa Start verification. Sube un documento de identidad válido y hazte un selfie rápido. Tarda unos 2–3 minutos.¿Cuánto tarda el KYC?La verificación es automática, con nuestra tecnología de IA, y suele tardar 2–3 minutos. Importante: tu nombre en el dashboard debe coincidir con tu documento antes de empezar.¿Cómo cambio mi email o contraseña?Puedes cambiar tu contraseña tú mismo en Settings. Para cambiar tu email, contacta con soporte y explica por qué: no se puede cambiar por tu cuenta.¿Ofrecéis autenticación en dos pasos?Sí. Activa el 2FA en Settings con Google Authenticator, Microsoft Authenticator o cualquier app de autenticación. Guarda tu código de respaldo por si pierdes el acceso.¿Por qué recibí un email de "new login detected"?Lo enviamos cuando se accede a tu cuenta desde un navegador, dispositivo o sistema nuevo. Si fuiste tú, no hay que hacer nada. Si no, cambia tu contraseña de inmediato.¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona?No. Cada cuenta debe ser operada únicamente por su titular verificado. Compartir, vender o dejar que otra persona opere tu cuenta conlleva su cierre.¿Cómo contacto con soporte?Ftytrade tiene un soporte rápido y multicanal: Fito (nuestro agente de IA) en la web y el dashboard, tickets de soporte, Discord y el Centro de ayuda. El email funciona, pero es el más lento.¿Cómo cierro mi cuenta?Abre un ticket de soporte desde tu dashboard para solicitar el cierre. Los payouts pendientes se procesan primero y tus datos se tratan según nuestra Política de Privacidad.